Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência leve e positiva com a Voée.

Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Com a etiqueta original fixada;

• Nota fiscal.

Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (se houver defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o envio e acompanhar o processo.

Custos de Envio

• Primeira troca: o frete de retorno e reenvio é por conta da Voée.

• Demais trocas: os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por arrependimento, o valor do produto será reembolsado após o recebimento e conferência da peça.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).

• Pix ou boleto: devolução via transferência em até 5 dias úteis após análise do produto.

Importante

Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em caso de defeito.

A Voée reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições descritas acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] teremos prazer em ajudar.