Política de Envio, Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma experiência leve e positiva com a Voée.

Por isso, criamos uma política simples, clara e transparente para envios, trocas e devoluções.

Prazos de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 2 dias úteis.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem e varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Formas de Envio

Trabalhamos com envio via Correios, transportadora parceira, e, para a região de Porto Alegre, oferecemos também a opção de entrega por motoboy.

A entrega por motoboy pode ser realizada no mesmo dia, conforme a disponibilidade e o horário da compra.

Nesse caso, nossa equipe entra em contato por WhatsApp para confirmar o endereço e garantir que haja alguém disponível para receber o pedido com segurança.

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado.

Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega em tempo real.

Caso não encontre o e-mail, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e um novo envio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete.

Por isso, confira atentamente seus dados antes de finalizar a compra.

Endereço Incorreto ou Incompleto

A Voée não se responsabiliza por atrasos ou não entregas causadas por informações incorretas no cadastro.

Caso o pedido retorne por esse motivo, o reenvio será feito mediante novo pagamento de frete.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou lavagem;

• Com a etiqueta original fixada;

• Acompanhado da nota fiscal.

Itens que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao remetente.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre o envio e acompanhar o processo.

Custos de Envio

• Primeira troca: o frete de retorno é por conta da Voée e o reenvio por conta do cliente.
• Demais trocas: os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução por arrependimento, o valor do produto será reembolsado após o recebimento e a conferência da peça.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora).

• Pix ou boleto: devolução por transferência em até 5 dias úteis após análise do produto.

Importante

Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em caso de defeito.

A Voée reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não cumpram as condições descritas acima.

Fale com a gente

WhatsApp: (51) 99573-4629

Email: [email protected]